Ayuda Trámites
Si te han atendido mal o no hay citas, pon una queja en el formulario «Quejas y Sugerencias» de la sede del SEPE. Si no estás de acuerdo con una decisión sobre tu paro, presenta una reclamación previa por registro en 30 días.
Queja o reclamación previa: cuál necesitas
| Queja | Reclamación previa | |
|---|---|---|
| Cuándo | No hay citas, te atendieron mal, la web falla | No estás de acuerdo con una resolución de tu paro o subsidio |
| Dónde | Formulario «Quejas y Sugerencias» de la sede o escrito por registro | Escrito por registro a la Dirección Provincial del SEPE |
| Plazos | Te contestan en 20 días | Presenta en 30 días desde la notificación; te contestan en 45 días |
Una queja no es un recurso: no cambia ninguna decisión y no para ningún plazo. Si no estás de acuerdo con lo que ha decidido el SEPE, presenta la reclamación previa, aunque además te quieras quejar.
Cómo poner una queja al SEPE
En el SEPE no hay hoja de reclamaciones como en una tienda. Para quejarte usas el formulario «Quejas y Sugerencias».
- Abre el formulario.
Entra en la sede electrónica del SEPE, en «Otros trámites y procedimientos», y pulsa «Quejas y Sugerencias». Te pide Cl@ve, certificado digital o DNI electrónico.
- Cuenta qué pasó. Escribe la fecha, la oficina o el teléfono al que llamaste y qué ocurrió, en pocas frases.
- Guarda el justificante. Descárgalo al terminar. Es tu prueba de que enviaste la queja.
¿El formulario no funciona? Escribe la queja en un documento y envíalo por el Registro Electrónico General. Como destino elige la Dirección Provincial del SEPE de tu provincia. Admite Cl@ve PIN. Sin internet, entrega el escrito en una oficina de registro.
Reclamación previa: cómo reclamar al SEPE si no estás de acuerdo
Sirve si te deniegan el paro o el subsidio, si no estás de acuerdo con la cuantía o la duración, si te piden devolver dinero o si no te gusta la opción que te han aplicado al reanudar. Tienes 30 días desde que te notifican la resolución.
- Escribe el escrito. Pon tu nombre y apellidos, tu DNI o NIE, tu dirección si ha cambiado, qué resolución no aceptas y por qué. Termina con el lugar, la fecha y tu firma. Puedes adjuntar documentos que te den la razón.
- Dirígelo bien. Arriba de tu escrito pon: Subdirección de Prestaciones de la Dirección Provincial del SEPE de la provincia donde vives. En el registro, como destino eliges esa Dirección Provincial.
- Preséntalo en el registro.
Entra en el Registro Electrónico General con Cl@ve PIN, Cl@ve permanente, certificado digital o DNI electrónico. Elige la Dirección Provincial del SEPE como destino y adjunta tu escrito.
- Guarda el justificante. Lo necesitas si después vas al juzgado.
Sin internet, preséntalo en una oficina de registro, en Correos como correo administrativo o en tu oficina de prestaciones con cita previa. No uses el trámite «Gestión de la documentación» de la sede: allí no se admiten reclamaciones previas.
Qué pasa después
Queja. La unidad afectada te contesta en 20 días. Si no lo hace, puedes dirigirte a la Inspección de Servicios del SEPE.
Reclamación previa. El SEPE debe contestar en 45 días. Si no contesta, se entiende denegada por silencio administrativo. Desde la denegación, por carta o por silencio, tienes 30 días para presentar una demanda en el Juzgado de lo Social (el juzgado de temas laborales). Con la demanda va el justificante de tu reclamación.
Mientras esperas, puedes consultar el estado de tu prestación en el Área Personal.
¿Necesitas abogado para reclamar al SEPE?
No. La reclamación previa la escribes y la presentas tú, y es gratis. Si el SEPE la rechaza, tienes 30 días para demandar en el Juzgado de lo Social (Ley 36/2011, art. 71), y en ese primer juicio el abogado tampoco es obligatorio (art. 21). Ayuda compensa si te piden devolver mucho dinero, si te quitan la prestación por una sanción o si vas a juicio. Como beneficiario tienes derecho a abogado de oficio gratuito en el orden social (Ley 1/1996, art. 2.d); un sindicato o un graduado social también pueden ayudarte. Los honorarios son libres: pide antes un presupuesto por escrito y desconfía de quien te garantice el resultado.
¿Quieres que un abogado revise tu caso? Te ponemos en contacto con un abogado colegiado de tu provincia. Gratis y sin compromiso.
Contactar con un abogadoProblemas habituales y cómo resolverlos
No me dan cita para quejarme
No necesitas cita: la queja y la reclamación previa se presentan por internet o en cualquier oficina de registro.
Me piden devolver dinero del paro
Tienes 30 días desde la notificación para devolverlo o pedir que te dejen pagarlo a plazos. Si crees que no lo debes, presenta una reclamación previa.
Me ha llegado una propuesta de sanción
Primero presentas alegaciones en tu oficina de prestaciones en 15 días hábiles. Contra la resolución que llegue después, la reclamación previa se presenta en un mes.
No sé si mi escrito ha llegado
El justificante del registro o la copia sellada de Correos prueban la fecha de entrega. Guárdalos hasta el final.
Preguntas frecuentes
¿Necesito abogado para la reclamación previa?
No. Es un escrito tuyo al SEPE y lo puedes presentar tú mismo.
¿Cuesta dinero poner una queja o una reclamación?
No. Las dos son gratis, igual que la cita previa.
¿Puedo reclamar si el SEPE no responde a mi solicitud de paro?
Sí. Si pasan tres meses sin respuesta, la solicitud se entiende denegada y desde ese día tienes 30 días para la reclamación previa.
¿Puedo poner una queja y una reclamación a la vez?
Sí. La queja no te quita ningún derecho ni sustituye a la reclamación.
Trámite oficial
Fuentes oficiales
Estas son las fuentes oficiales de esta guía:
- Quejas y sugerencias y otros trámites (sede electrónica del SEPE) sede.sepe.gob.es
- Quejas y sugerencias del Ministerio de Trabajo y Economía Social www.mites.gob.es
- Preguntas frecuentes SEPE: plazos de la reclamación previa www.sepe.es
- Ley reguladora de la jurisdicción social, artículo 71: reclamación previa (BOE) www.boe.es
- Registro Electrónico General de la AGE reg.redsara.es
- Buscador de oficinas de asistencia en materia de registros (administracion.gob.es) administracion.gob.es
- Gestión de la documentación del ciudadano (sede electrónica del SEPE) sede.sepe.gob.es
- Cita previa del SEPE (sede electrónica) sede.sepe.gob.es
Estos enlaces llevan a webs oficiales. Pedir cita y descargar los formularios oficiales es gratis; si el trámite tiene una tasa, solo se paga a la Administración.
¿Ves un dato incorrecto? Escríbenos a info@ayudatramites.es.
