Certificado digital y Cl@ve: errores más comunes y cómo solucionarlos

Qué te falla: elige tu problema

• El navegador no muestra el certificado
• El certificado está caducado o revocado
• Falla la solicitud o descarga
• Cl@ve Permanente está bloqueada
• No llega el SMS de Cl@ve PIN
• Necesitas identificarte sin cita
• Quieres usar el certificado en otro equipo
• Tienes otro problema habitual

El navegador no muestra el certificado

Lo más frecuente es que el navegador siga abierto desde antes de instalarlo. Ciérralo por completo y vuelve a abrirlo.

Comprueba que el certificado está en el almacén personal de ese navegador y del usuario correcto del equipo. El certificado solo existe en el ordenador donde lo descargaste.

Los antivirus con análisis de conexiones HTTPS, como Avast o AVG, pueden bloquear la selección del certificado. Desactiva esa opción o elimina el proxy que hayan creado. Después, reinicia el equipo. En Mac, quita el proxy en Ajustes de red.

La FNMT explica este problema del navegador expresamente: no es un fallo del certificado.

Certificado caducado, revocado o aún no válido

Lo más habitual es intentar renovarlo fuera de plazo. La renovación online solo funciona durante los 60 días anteriores a la caducidad.

No puedes renovarlo online si ya lo renovaste una vez, si lo obtuviste mediante videoidentificación o si te identificaste con otro certificado. En esos casos, solicita uno nuevo con acreditación presencial, videoidentificación o DNIe. Consulta el proceso de renovación del certificado FNMT.

Un certificado revocado no se reactiva nunca. Debes pedir uno nuevo. Si aparece como aún no válido, revisa la fecha y la hora del ordenador.

Error al solicitar o descargar el certificado

La causa más frecuente es haber cambiado de equipo, navegador o usuario. La solicitud y la descarga deben hacerse en el mismo ordenador, navegador y usuario del sistema.

Instala antes el Configurador FNMT. Algunos antivirus impiden que se ejecute.

Si aparece «No existe solicitud de certificado para los datos que ha introducido» o «el código de solicitud y el NIF no están asociados», revisa el código y el NIE exactamente como los escribiste. Debe incluir su letra inicial. Si no coincide, solicita otro certificado.

El mensaje «No se ha encontrado la clave privada» suele indicar que hiciste la solicitud desde otro equipo o que borraste el navegador. En ambos casos, debes solicitar de nuevo el certificado.

Tras acreditar tu identidad presencialmente, la descarga suele estar disponible aproximadamente una hora después.

Cl@ve Permanente: contraseña olvidada o bloqueada

Lo más habitual es superar los cinco intentos fallidos. El sistema bloquea la contraseña después de cinco errores.

Si conservas el código de activación, crea una contraseña nueva en el servicio de olvido de contraseña de Cl@ve. Necesitarás tu usuario, que es el DNI o el NIE.

Si perdiste el código de activación, consigue otro online con certificado electrónico o DNIe. También puedes repetir el registro en una oficina.

La contraseña debe tener ocho caracteres como mínimo, con minúsculas, mayúsculas, dígitos y caracteres especiales. Con 16 caracteres o más, no hay restricciones de tipo. No puede incluir tu nombre, apellidos ni DNI. Además, caduca a los dos años.

No me llega el SMS de Cl@ve PIN

La causa más frecuente es que el teléfono registrado no sea el actual. Comprueba que la terminación que aparece en pantalla coincide con tu móvil.

Si no coincide, actualiza el número online con certificado o DNIe. También puedes hacerlo en una oficina de registro. Hay oficinas de Hacienda, Seguridad Social, SEPE y la Administración General del Estado. Muchas funcionan con cita previa.

Si coincide, vuelve a intentarlo. Reinicia el móvil y libera espacio en la bandeja de SMS. Desactiva temporalmente el antivirus del teléfono y pregunta a tu operador si tienes activa la recepción de estos mensajes.

No necesitas un número de teléfono español para Cl@ve. Se aceptan móviles extranjeros. La solución más estable es la app Cl@ve: confirma la notificación o escanea el código QR. Así no dependes del SMS.

Si aparece el error 66, el servicio exige un registro presencial o con certificado. El nivel básico no es suficiente. También puede bloquearte el sistema si superas el máximo de intentos diarios.

Consulta las incidencias del SMS de Cl@ve PIN.

Conseguir el certificado o Cl@ve sin ir a una oficina

La opción más rápida para el certificado FNMT es la videoidentificación. Cuesta 2,99 euros más impuestos, pero el certificado es gratuito. La respuesta llega aproximadamente en 48 horas hábiles y no necesitas cita.

Con un DNIe con PIN activo o un certificado válido, puedes hacer el trámite online. El certificado FNMT de persona física es gratuito y dura cuatro años. La cita previa también es gratis. No pagues a nadie por conseguirlo.

En Cl@ve, la videoidentificación automática desde la app proporciona nivel básico. La revisión por un empleado público proporciona nivel avanzado directamente online. No es una videollamada en directo con un funcionario.

Con certificado o DNIe, el registro avanzado en Cl@ve es inmediato. Correos no acredita la identidad para el certificado FNMT. Hacienda y Seguridad Social exigen cita previa para acreditar la identidad en persona.

Usar el certificado en otro ordenador o en el móvil

La causa más frecuente es no haber creado una copia de seguridad. Desde el navegador donde está instalado, exporta el certificado en formato .pfx o .p12 y protégelo con una contraseña.

Después, importa esa copia en el otro ordenador o en el móvil. Haz la copia el mismo día de la descarga.

Si no tienes copia y tampoco acceso al equipo original, debes solicitar un certificado nuevo.

1. Identifica el sistema. Decide si falla el certificado digital o Cl@ve.
2. Prueba el equipo original. Usa el ordenador, navegador y usuario donde hiciste la descarga.
3. Revisa lo básico. Comprueba la caducidad, la fecha, la hora y el antivirus.
4. Repite la identificación. Si nada funciona, pide un certificado nuevo o regístrate otra vez en Cl@ve.

Qué debes tener a mano

Reúne estos datos antes de empezar. Te ahorrarán interrupciones durante la solicitud o el acceso.

• DNI o NIE, para identificarte
• Código de solicitud FNMT, para acreditar y descargar el certificado
• Código de activación de Cl@ve, para recuperar la contraseña
• Móvil registrado, para recibir avisos o SMS
• Copia .pfx o .p12, para instalar el certificado en otro equipo

Problemas habituales y cómo resolverlos

AutoFirma no arranca o no firma

Si AutoFirma no arranca, cierra el trámite y vuelve a abrirlo. Comprueba también que el certificado está instalado en ese equipo y que el navegador lo muestra. Si el fallo continúa, revisa la sección sobre certificados que no aparecen.

Certificado personal para empresa

El problema suele ser el tipo de certificado. El certificado de persona física identifica a una persona, pero no acredita por sí solo la representación de una empresa. Usa el certificado de representante que corresponda.

Cl@ve PIN caduca pronto

El PIN tiene una validez limitada de 10 minutos. Si ha caducado, solicita otro y completa el trámite dentro de ese periodo.

El DNIe no se lee

Lo más habitual es que el DNIe no esté vigente, que el PIN no esté activo o que el lector no lo detecte. Comprueba esos tres puntos antes de repetir la identificación.

Cambié de móvil

El cambio de dispositivo impide confirmar peticiones en la app antigua. Activa Cl@ve Móvil en el nuevo teléfono y actualiza el número registrado si también lo cambiaste.

Para qué sirve tu identidad digital

Puedes presentar la Renta en la AEAT, consultar vida laboral y pensiones en la Seguridad Social, gestionar el paro en el SEPE, revisar los puntos de la DGT, leer notificaciones en DEHú y consultar el padrón en la mayoría de ayuntamientos. Solo el certificado permite ciertos trámites de Extranjería con Mercurio y AutoFirma, además de representar a una empresa.